يساعد امتلاك علامة تجارية على تمييز عملك عن الشركات المنافسة وبناء ولاء العملاء.
العلامة التجارية ليست فقط للشركات الكبيرة ذات الميزانيات الكبيرة كل عمل يحتاج إلى علامة تجارية سواء كنت تدير مقهى أو شركة سباكة أو استشارات تكنولوجيا المعلومات يمكنك إنشاء علامة تجارية فعالة من خلال فحص ما يجعل عملك مميزا وما يعنيه لعملائك ثم إنشاء هوية فريدة.
1. ما هي العلامة التجارية
كل عمل لديه علامة تجارية
كما يقول جيف بيزوس من أمازون "علامتك التجارية هي ما يقوله الآخرون عنك عندما لا تكون في الغرفة".
ببساطة علامتك التجارية هي سمعتك كل عمل لديه سمعة هو نتيجة لتجربة الناس في استخدام عملك أو ببساطة رؤيته أو سماع عنه.
العلامة التجارية تميزك
يمكن أن تكون العلامة التجارية تعريفا أو علامة تميز نشاطا تجاريا عن آخر على سبيل المثال من خلال اسم أو شعار.
ترمز العلامة التجارية أيضا إلى كيفية تفكير الناس في عملك. يساعد بناء علامة تجارية العملاء في اتخاذ قراراتهم مما يخلق معرفة مدركة لما سيشترونه قبل شرائه.
يمكن أن تغطي العلامة التجارية عملك ككل أو تتعلق بمنتجات وخدمات محددة.
العلامة التجارية تبني الثقة
يثق العملاء في أن الشركة أو المنتج أو الخدمة ستفعل بالضبط ما يعتقدون بالفعل أنه سيفعله.
تتضمن العلامة التجارية الاستجابة العاطفية للعميل
على سبيل المثال يمكن لمتاجر الملابس بالتجزئة إنشاء علامة تجارية تعتمد على جعل عملائها يشعرون بالرضا عما يرتدونه وكيف يشعرون حيال شراء الملابس من هذا المتجر وما يقوله عنهم لأقرانهم.
الأهم من ذلك تعتمد العلامة التجارية على الاتساقتبني العلامة التجارية شخصية فريدة للأعمال التجارية وبالتالي تجذب نوعا محددا من العملاء.
على سبيل المثال يمكن لشركة تنظيف محلية بناء علامتها التجارية بنجاح إذا تم دائما تنظيف منازل العملاء تماما ، ويعتقد المالكون أنهم يستخدمون أفضل شركة ويشعرون بالرضا عن العودة إلى المنازل التي تم تنظيفها حديثا.
2. هل أنا بحاجة إلى العلامة التجارية
كل شركة لديها هوية العلامة التجارية ، حتى لو لم تتخذ خطوات لإدارتها
- عملائك (والعملاء المحتملين) لديهم بالفعل تصور جيد أو سيئ لما يعنيه عملك بالنسبة لهم.
- كصاحب عمل تحتاج إلى التأكد من أن علامتك التجارية تظهر عملك في ضوء إيجابي وتوصيل نقاط البيع الفريدة الخاصة بك.
- بناء العلامة التجارية هو حول التأكد من أن العملاء ربط عملك مع متطلباتهم.
- يمكن أن تساعد العلامات التجارية في زيادة معدل الدوران من خلال تشجيع اكتساب العملاء والولاء.
- العلامات التجارية تساعد الشركات في القطاعات سريعة الحركة
- إذا تغيرت بيئة عملك بسرعة فإن العلامة التجارية توفر الطمأنينة للعملاء وتشجع ولائهم.
العلامات التجارية تساعدك على التميز
على سبيل المثال إذا كنت في سوق مزدحم عندما تواجه العملاء مع مجموعة واسعة من الموردين مقارنة وسوف تختار دائما واحد يشعرون سوف تناسبهم أفضل يتم نقل مدى ملاءمتك للعميل من خلال علامتك التجارية.
العلامة التجارية تضيف قيمة لعملك
يمكن للعلامات التجارية الناجحة أن تجعل الشركات أكثر جاذبية للمشترين المحتملين أو أصحاب الامتياز.
وضع الميزانية للعلامة التجارية
يمكن أن تكلف العلامة التجارية كثيرا أو قليلا كما تريد
- وقتك وتكلفة وقت موظفيك.
- إعادة صياغة اللافتات والتعبئة والموقع الإلكتروني.
- تصميم وطباعة مواد دعم المبيعات.
- الإعلان والعلاقات العامة.
- وكالة العلامات التجارية لإنشاء وإدارة العلامة التجارية بالنسبة لك.
- حتى كمية صغيرة من العلامات التجارية يجب أن تحقق فوائد.
- إذا كنت يبقيه بسيط فإنه يمكن أن يقتصر على تكلفة الوقت الذي تقضيه في إنشائه والحصول على موظفيك للعمل معها.
- حتى إذا لم تذهب إلى أبعد من جلب القرطاسية ومواد دعم المبيعات والهوية عبر الإنترنت بما يتماشى مع علامتك التجارية فيجب أن تشعر ببعض الفائدة بمرور الوقت.
- قبل أن تقوم بتطوير هوية علامتك التجارية يجب عليك تقييم نشاطك التجاري وكيفية عمله والرسائل التي تريد وتكون قادرا على تقديمها باستمرار لعملائك.
3. الخطوات الأولى
هذه هي ما يمكنك تحقيق للعميل الخاص بك وليس بالضرورة ما تفعله تقييم العملاء الحاليين والمحتملين وما هي تفضيلاتهم:
- معرفة ما يحلو لهم وما لا يحبون.
- على سبيل المثال إذا كانت مدفوعة بأسعار تنافسية فلا فائدة من تقديم نفسك كمورد بسعر ممتاز.
- معرفة كيف يشعر الزبائن وموظفيك حول عملك.
- موثوق؟ رعاية؟ رخيص؟ مكلفة؟ فاخر؟
- في وقت لاحق من هذه العملية ستشكل هذه الاستجابات العاطفية (قيم العلامة التجارية) أساس رسالة علامتك التجارية.
- معرفة كيف إيجابية وينظر عملك من قبل العملاء والعملاء المحتملين.
- هذه هي الجودة المتصورة.
- هل يثقون في عملك ؟ هل يعرفون بالضبط ما يفعله لهم ؟ ما رأيك عند ذكر العلامة التجارية الخاصة بك لهم؟.
- قد يؤدي انخفاض الجودة المتصورة إلى تقييد عملك أو إتلافه يمكن أن تمنحك الجودة العالية المدركة منصة للنمو.
- النظر إلى أي مدى يمكنك تطوير عملك.
- كم يمكنك تغيير عملك مع تصور العملاء الحالي دون الابتعاد عن الكفاءات الأساسية الخاصة بك؟
- على سبيل المثال يمكن لمتجر معروف ببيع السندويشات الطازجة أن يفكر أيضا في بيع الكعك والبسكويت محلي الصنع دون الخروج عن اختصاصاته الأساسية.
4.بمجرد تقييم كفاءاتك الأساسية ووضع علامتك التجارية الحالية ، ابدأ في تحديد هوية علامتك التجارية.
قيادة العملية
- قد يكون لك أو أي شخص داخل عملك الذي سوف بطل العلامة التجارية يمكن لوكالات العلامات التجارية المتخصصة أيضا تشغيل العملية نيابة عنك ولكن قد تحتاج إلى ميزانية كبيرة.
- مناقشة الكفاءات الأساسية الخاصة بك وقيم العلامة التجارية مع الموظفين والعملاء.
- تذكر ما كنت تفكر في الأعمال التجارية الخاصة بك يكاد يكون من المؤكد ليس ما يفكر العملاء أو الموظفين.
- يجب أن تعكس علامتك التجارية ما يفكر فيه عملاؤك وموظفوك حول عملك للحصول على أي مصداقية.
لاحظ الكفاءات الأساسية المتفق عليها وقيم العلامة التجارية
- تأكد من أن أيا منها لا يتعارض مع مكانة علامتك التجارية على سبيل المثال إذا وافق موظفوك على أن عملك يعني "جودة عالية" ولكن العملاء يربطونك بـ "رخيص ومبهج" فإن علامتك التجارية تالفة بالفعل.
5. خلق العلامة التجارية
بمجرد الانتهاء من تحديد الكفاءات الأساسية وقيم العلامة التجارية والجودة المتصورة يمكنك توصيلها إلى عملائك.
وهذا يشمل قبل أن يكون لديهم أي اتصال مباشر مع عملك.
تأكد من أن التسويق الخاص بك يعكس قيم علامتك التجارية إذا لزم الأمر أعد تصميم شعارك وموقع الويب الخاص بك بحيث توفر رابطا مرئيا فوريا لقيم علامتك التجارية تأكد من أن نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي يعكس قيم علامتك التجارية.
إعادة النظر في استراتيجية التسويق الخاصة بك هل أنت نشط في الأماكن التي تعكس قيم علامتك التجارية هل تعكس نسختك ومحتواك قيم علامتك التجارية
تأكد من أن موظفيك يفهمون قيم العلامة التجارية ويؤمنون بها
إشراك الموظفين في تطوير العلامة التجارية.
سيؤثر موقف وسلوك موظفيك على نجاح علامتك التجارية أكثر من أي نشاط ترويجي.
على سبيل المثال إذا جعلت خدمة العملاء القوية قيمة للعلامة التجارية ، فستتلف العلامة التجارية إذا شعر أحد العملاء أن أي شخص يتحدث إليه لا يهتم.
تأكد من أن كل نقطة اتصال تعكس قيم علامتك التجارية
على سبيل المثال إذا كان كونك ودودا هو أحد قيم علامتك التجارية فتأكد من أن أي شخص لديه اتصال مباشر مع العملاء ودود.
الأسماء والشعارات
ليس عليك إنشاء أسماء ذكية للحصول على علامة تجارية ما تسميه عملك أو منتجك أو خدمتك مهم
تأكد من:
الاسم يناسب ملف تعريف العميل الخاص بك.
يشير عملاؤك إلى عملك أو منتجك أو خدمتك بنفس الطريقة التي تستخدمها.
لا يتعارض مع قيم علامتك التجارية أو الكفاءات الأساسية.
لا تحتاج إلى واحد ولكن يمكن أن يساعد خاصة إذا كان اسم عملك أو منتجك لا يصف ما تفعله.
إذا كنت ترغب في إنشاء سطر الوصف قاعدة على الكفاءات الأساسية الخاصة بك.
يمكن حماية الأسماء التجارية والشعارات والشعارات بشكل قانوني.
على سبيل المثال من خلال تسجيل علامة تجارية.
6. إدارة العلامة التجارية
العلامة التجارية لن تعمل على الفور سوف يطور القوة بمرور الوقت طالما أن عملك يتواصل باستمرار ويقدم قيم علامتك التجارية للعملاء.
حافظ على مشاركة جميع موظفيك في علامتك التجارية وعملك
نظرا لأن موظفيك سيكونون مسؤولين عن تقديم العلامة التجارية فإنهم جميعا بحاجة إلى الشعور بجزء منها والإيمان بها.
ناقش قيم علامتك التجارية بانتظام مع موظفيك حتى يكونوا واضحين بشأنها.
شجعهم على تقديم اقتراحات لتحسين أنظمتك حتى يمكن تسليم قيم العلامة التجارية بسهولة أكبر.
راقب استجابة عملائك للعلامة التجارية بانتظام
راجع باستمرار كيفية توصيل قيم علامتك التجارية.
احصل على تعليقات منتظمة من العملاء الودودين واكتشف ما إذا كان ما يفعله نشاطك التجاري بالنسبة لهم يطابق التوقعات التي تخلقها علامتك التجارية.
اسأل العملاء غير الراضين أو العملاء السابقين أيضا تتعلم دروسا مفيدة حول علامتك التجارية من خلال النقد الصادق.
قم بمراجعة منتجاتك وخدماتك وأنظمتك بانتظام للتأكد من أنها تدعم رسالة علامتك التجارية بكفاءة.
استخدم علامتك التجارية مع عملاء جدد
بمجرد تطوير العلامة التجارية داخل عملك الخاص وعملائك الحاليين يمكنك استخدامها لجذب عملاء جدد.
استخدام الكفاءات الأساسية الخاصة بك لإظهار فوائد عملك للعملاء المحتملين أظهر ما يمكن أن يفعله عملك لهم وليس فقط ما تفعله.
تأكد من أن كل اتصال مع العملاء المحتملين يتوافق أيضا مع قيم علامتك التجارية دون اتصال بالإنترنت وعبر الإنترنت.
7. توسيع العلامة التجارية
يمكن أن توفر العلامة التجارية الناجحة فرصا لنمو الأعمال التجارية ومع ذلك إذا كنت تقدم منتجات أو خدمات جديدةفيجب عليك التأكد من أنها متوافقة مع قيم علامتك التجارية الحالية.
إن تمديد العلامة التجارية بعيدا جدا يقلل من قوتها ويمكن أن يتلفها.
قد ترغب في استخدام علامتك التجارية الحالية لمنتجات أو خدمات جديدة
ضع في اعتبارك كيف تتناسب المنتجات أو الخدمات الجديدة مع كفاءاتك الأساسية وقيم علامتك التجارية.
إذا كانت تناسب بشكل جيد العلامة التجارية لهم بنفس الطريقة كما المنتجات والخدمات الموجودة لديك حتى يستفيدوا من العلامة التجارية الموجودة لديك.
ضع في اعتبارك ما إذا كان لديك علامة تجارية للنشر
العلامة التجارية للنشر هي رسالة مختلفة لها هويتها الخاصة المرتبطة بعلامتك التجارية الحالية.
إذا ظلت المنتجات أو الخدمات الجديدة ضمن الكفاءات الأساسية الخاصة بك ولكن ليس قيم العلامة التجارية الخاصة بكقد ترغب في نشر العلامة التجارية.
تذكر أن أي مشاكل مع العلامة التجارية للنشر ستضر أيضا بعلامتك التجارية الرئيسية لذا تعامل مع العلامة التجارية للنشر بعناية مماثلة.
استخدم علامة تجارية منفصلة للمنتجات أو الخدمات الجديدة التي لا تناسب العلامة التجارية الحالية
إذا كانت منتجاتك أو خدماتك الجديدة لا تناسب كفاءاتك الأساسية ولا قيم علامتك التجارية فيجب عليك وضع علامة تجارية عليها بشكل منفصل.
8. القواعد الذهبية
بمجرد إنشاء العلامة التجارية يجب أن يضمن اتباع بعض القواعد البسيطة فعاليتها المستمرة فكر دائما في ما يحققه عملك لعملائك.
هيكل عملك لتحقيق ذلك
- ركز على احتياجات العملاءولكن لا تدع عملائك يمليون عليك أبد إنها علامتك التجارية وليس عملائك إذا قمت بتغيير قيام علامتك التجارية لعميل واحد فقط فسوف تلحق الضرر بعلامتك التجارية افعل كل ما في وسعك لتوصيل رسالة العلامة التجارية باستمرار
- حافظ على مشاركة موظفيك مع علامتك التجارية.
- أكثر من أي شيء آخر سيكون موظفوك مسؤولين عن جعل العلامة التجارية تعمل تأكد من أن الجميع يعتقد في ذلك وتشجيع وتنتبه لأي اقتراحات قد يقدمونها لتحسين إيصال رسالة العلامة التجارية.
- تلبية وتجاوز ما تعد به علامتك التجارية للعملاء.
- الفشل في تقديم وعد العلامة التجارية مرة واحدة فقط سيضر علامتك التجارية إن تقديم وعد علامتك التجارية بشكل أفضل مما يتوقعه عميلك سيعزز علامتك التجارية اقتباس الخبراء.
يجب أن تكون نقطة البداية لإنشاء علامة تجارية هي قرار المكان الذي تضع فيه نفسك في السوق ضد منافسيك سيساعد هذا في توضيح القيم التي يجب أن تتصل بها علامتك التجارية."- بن هاريس ، رؤية العلامة التجارية الجديدة
وهنا قد نكون وصلنا إلى نهاية هذه المدونة، شكرا للمتابعة، ꪶاستودعتكم الله الذي لا تضيع ودائعه